De nombreux détaillants de Magento qui vendent des produits durables comme l’électronique veulent offrir un service de reprise pour conserver leurs clients réguliers.
Mais la mise en place de votre propre système de reprise n’est pas une blague.
Votre choix de canaux de reprise nécessitera des solutions techniques différentes.
Par exemple, Apple propose un service de reprise en ligne et en magasin. En revanche, GAME ne propose son service de reprise que dans les magasins, tandis que Navman n’autorise la reprise des appareils GPS qu’en ligne.
Alors, en tant que détaillant Magento, quel canal devriez-vous choisir pour gérer les échanges ? Et surtout, comment pouvez-vous obtenir les meilleures solutions techniques pour réaliser le programme de vos rêves ?
Continuez à lire pour trouver les réponses !
1. Reprise en ligne = système de recommandation
Outil d’évaluation des produits et flux d’achat en ligne
Recommerce est une combinaison de durabilité et de commerce électronique.
Dans le cas de la recommandation, vos clients peuvent réellement connaître la valeur de leurs vieux engins en utilisant un outil d’évaluation.
Le processus est assez simple pour les clients :
Étape 1 : Les vendeurs se rendent sur la page de reprise du site web et remplissent les spécifications de leur ancien appareil. Le système permet à vos clients de sélectionner un produit ou un modèle dans une liste de rachats/échanges admissibles.
Exemple : Liste d’articles à échanger sur Amazon
Étape 2 : Le client répond à quelques questions sur l’état des articles. Il peut accepter un prix inférieur ou l’échanger gratuitement contre des articles de détail.
Exemple : Programme d’échange en ligne Amazon
Étape 3 : Le système calculera le prix en fonction des options choisies par le vendeur.
Si le vendeur approuve le prix final, une commande sera émise et prête à être expédiée aux magasins.
Étape 4 : Le vendeur expédie l’article lui-même ou utilise une étiquette d’expédition gratuite du détaillant. Une fois que le personnel du magasin a reçu le produit, il examine le gadget.
Si le produit correspond à la description, le personnel peut soumettre le paiement du produit. Dans le cas contraire, l’article est renvoyé au client.
Vous pouvez configurer l’envoi de notifications par courrier électronique sur le statut de la demande de reprise du vendeur.
Étape 5 : Le personnel ajoutera des points ou des crédits sur le compte du client si l’échange est approuvé.
Le concept et la stratégie peuvent varier d’une entreprise à l’autre. Vous pouvez choisir de suivre les grandes marques ou de mettre en place votre propre programme d’échange.
Pour en savoir plus sur la façon de mettre en place un programme d’échange à partir de zéro pour augmenter le trafic et les ventes.
Ce qui se passe dans le système de gestion
Inventaire fractionné
Les produits repris sont souvent gérés séparément des nouveaux produits dans l’inventaire. Les articles à échanger et le flux de rachat ne doivent pas interférer avec le fonctionnement de votre magasin Magento et son inventaire. Le système d’échange classera les articles en fonction de leur état : comme neufs, bons ou acceptables.
Si vous souhaitez gérer tous les produits d’un même inventaire, vous devez mettre en place des mécanismes permettant de distinguer les anciens et les nouveaux articles dans votre système de gestion.
Exécution des commandes
L’administration devrait être en mesure de suivre toutes les étapes du rachat. Le client devrait également voir les mises à jour de son compte et recevoir une notification par courrier électronique sur les changements. Voici une liste d’exemples de statuts :
En attente de réception : le client a soumis l’envoi, mais l’article à échanger n’est pas arrivé.
Reçu : l’appareil a été reçu dans l’établissement mais n’a pas été examiné.
En cours d’examen : l’appareil est en cours de vérification par votre personnel.
Examiné – le gadget a été vérifié avec succès et approuvé pour l’achat.
Payé – le paiement a été soumis au client.
Doit être renvoyé – le produit doit être renvoyé au client.
Expédié au client – le gadget a été renvoyé au client.
Solutions pour mettre en œuvre le programme de reprise de Magento
Magento est sans aucun doute la première plateforme de commerce électronique à vous aider à développer votre entreprise sans crainte.
Grâce à sa flexibilité et à ses nombreuses fonctionnalités avancées, de nombreux grands distributeurs choisissent Magento pour leurs besoins commerciaux spécifiques.
La reprise n’est pas une fonctionnalité essentielle dans les éditions de Magento. Vous pouvez envisager les solutions suivantes :
1. Utiliser une extension tierce, comme l’extension de rachat pour Magento d’Ikantam.
2. Engager un développeur pour créer une nouvelle fonction de reprise.
2. Reprise en magasin avec un point de vente Magento
Résultat de l’image pour l’artisanat
De nombreux magasins récompensent leurs clients pour le recyclage
Contrairement au flux d’échanges en ligne, les échanges hors ligne sont souvent plus simples. Les détaillants peuvent profiter de leur système de point de vente pour mettre en place une fonction de commande d’achat.
Flux de reprise en magasin
Un service de reprise typique dans les canaux hors ligne comporte 3 étapes :
Étape 1 : Le consommateur se rend dans un magasin et y rapporte ses produits usagés.
Étape 2 : Après avoir vérifié et testé les produits retournés, le personnel de vente peut offrir aux consommateurs des réductions spéciales, des points de récompense ou des cartes-cadeaux qu’ils pourront utiliser pour leurs futurs achats. Le personnel peut déterminer la valeur de l’achat en fonction du « coût » du produit, défini dans Magento.
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